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de Apoyo - Norwegian Lab
Con el fin de garantizar una total transparencia y comunicación, este portal ofrece información clara y apoyo personalizado a cualquier persona que desee comprender mejor su situación o encontrar la mejor solución posible. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, haga clic en el botón de abajo.
Norwegian Lab
Norwegian Lab AS es una empresa internacional con sede en Oslo, fundada en 2019, y una de las marcas de más rápido crecimiento en el sector europeo de los complementos alimenticios. Opera con un modelo de suministro de suscripción digital, activo en varios mercados europeos, incluido España. Su actividad se centra en la entrega directa de productos de salud y bienestar, de forma automatizada, basada en contratos celebrados a distancia, en los términos legales vigentes.
Castilho International Legal Corporation
Castilho International Legal Corporation es un bufete de abogados autorizado por Norwegian Lab AS para representarla en Portugal. Actúa en la recuperación extrajudicial y judicial de cantidades debidas contractualmente, sobre la base de un mandato formal, en los términos de la legislación portuguesa y europea aplicable a la contratación a distancia y al comercio electrónico.
Preguntas frecuentes
Este espacio ha sido creado para aclarar los principales puntos relacionados con la suscripción,
facturación y derechos de los clientes de Norwegian Lab. Las respuestas a continuación se basan en los Términos y Condiciones de
aceptados en el momento de la compra, así como en la legislación aplicable en España.
¿Qué es la suscripción al Norwegian Lab?
Se trata de un suministro regular de complementos alimenticios, contratado en el momento del primer pedido. El cliente se suscribe a un plan de entregas sucesivas (normalmente de 4 ó 6 meses), que se renueva automáticamente hasta que el cliente lo cancele de forma válida y oportuna. El compromiso es de continuidad y el pago es mensual o total, según el plan.
¿Cómo se formaliza el contrato?
El pedido se realiza en línea a través del sitio web de Norwegian Lab. El pedido sólo se puede finalizar después de que el cliente haya marcado la casilla que confirma que ha leído y aceptado los Términos y Condiciones. Esta aceptación constituye un contrato jurídicamente vinculante en los términos de la Directiva 2000/31/CE y de la legislación española y noruega aplicable.
¿Puedo darme de baja cuando quiera?
Sí, siempre que respete el plazo de preaviso de 14 días antes de la siguiente fecha de entrega. Las cancelaciones deben realizarse de forma activa, por correo electrónico, mensaje escrito o a través del portal del cliente. Las cancelaciones fuera de plazo no impiden posteriores envíos y cargos.
¿Cómo se me informa de que me he suscrito a un abono?
La afiliación se comunica en el momento de la compra inicial y se refuerza en la carta informativa incluida en el primer envío. En esta carta se explican los plazos, el plan suscrito y los medios de cancelación disponibles.
¿Qué recibo con mi primer pedido?
Recibirá un envase de 30 comprimidos (equivalente a un mes de suministro), acompañado de una carta informativa y de las Condiciones Generales aplicables.
¿Y los envíos posteriores?
Tras el periodo de prueba, se envían automáticamente suministros para 4 ó 6 meses, según el producto. Estos envíos se procesan periódicamente hasta la cancelación válida.
¿Y si quiero devolver el producto?
Sólo puede devolverse el primer envío en virtud del derecho legal de desistimiento (14 días tras la recepción). Los envíos posteriores no son susceptibles de devolución. La devolución de un producto no anula automáticamente la deuda.
¿Por qué me cobran 198 euros?
Este importe corresponde a la totalidad del abono contratado durante 4 meses. La no realización de una cancelación válida conllevará el pago íntegro, aunque el cliente no haya realizado nuevos pagos ni recibido nuevos pedidos (por cancelación intempestiva o fallo en la entrega).
No he recibido nada desde la primera remesa. ¿Debo seguir pagando?
Sí. La no realización de una cancelación válida dentro del plazo legal y contractual le obliga a pagar el abono en su totalidad, independientemente del número de entregas efectivamente recibidas. La no recepción posterior puede deberse a cancelaciones tardías u otros factores logísticos, que no anulan la deuda.
¿Y si no pago voluntariamente?
El caso se remite a recuperación judicial. Castilho International Legal Corporation, como abogado mandatario, inicia un título ejecutivo, seguido de una acción ejecutiva con embargo de saldos, bienes o ingresos. Se añaden gastos judiciales, intereses y tasas judiciales.
¿Cuáles son los fundamentos jurídicos de la acusación?
El contrato se basa en la aceptación válida de los Términos y Condiciones, de conformidad con la Directiva 2000/31/CE. En España , se aplica la Ley LSSI-CE (Ley 34/2002). En Noruega, Ley 35/2003 - E-handelsloven. Estas leyes otorgan plena validez a los contratos celebrados por vía electrónica.
¿Quién es Castilho International Legal Corporation?
Es el bufete de abogados mandatado por Norwegian Lab para actuar en nombre del acreedor en Portugal y España. Actúa en la recuperación extrajudicial y judicial de deudas debidas contractualmente, sobre la base de un mandato formal, en los términos de la legislación nacional y europea aplicable a la contratación a distancia y al comercio electrónico.
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¿Dónde puedo consultar mis derechos o hacer preguntas?
Consulte el portal de asistencia: https://www.norwegiandebtfaq.com
O póngase en contacto con nosotros: [email protected] | +34 910 807 620
¿Cómo puedo pagar?
Ofrecemos varias opciones de pago para facilitar la regularización de su deuda. Realice el pago mediante transferencia bancaria al IBAN: ES04 2080 5061 4530 4004 1255 (enviando el comprovante por correo electrónico). Para otros métodos disponibles y cómo proceder, consulte este enlace.
¿Cómo puedo saldar mi deuda?
Ofrecemos varias opciones de pago para facilitarle la liquidación de su deuda.
Para más información sobre los métodos disponibles y cómo proceder, consulte este enlace.